Winkelier moet op zoek naar sterk DNA

Nu de consument alles snel en gemakkelijk online kan kopen, zouden fysieke winkels geen toegevoegde waarde meer hebben. Maar aan die gedachte ligt een verkeerd mensbeeld ten grondslag, meent retaildeskundige Tom Kikkert. “We willen een bepaald gevoel krijgen bij producten, en de beste plek om dat gevoel te brengen is nog altijd de winkel.”